Las normas
ISO-9000 dan esta definición: “Conjunto de características de una entidad que
le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas
(explícitas) y las implícitas”.
“Se debe
recordar el concepto que tiene G. Taguchi, en el sentido de percibir la calidad
como la menor pérdida de un producto o servicio causa a la sociedad después que
es embalado. La sociedad la integran consumidores y productores.” (Restrepo,
2010)
Técnicas
-Kaisen (Mejoramiento continuo)-Control estadístico de procesos.
-Cinco eses.
-Diseño de experimentos.
-Trabajo en equipo.
-Normas ISO-9000.
-POKA YOKE (Dispositivo que contribuye a la disminución de defectos).
-Reingeniería (Cambio extremo)
Fuente: Restrepo,
Guillermo. (2010). Capitulo 4. Áreas profesionales de la ingeniería industrial.
En G. Restrepo, Introducción a la ingeniería industrial (págs. 94 -
142). Medellín: Universidad de Antioquia.
